Agent administratif/agente administrative

Description de l'entreprise

Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole.

Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Description de l’offre d’emploi

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : ;

Cet emploi est offert uniquement en présentiel, il n’est pas possible d’effectuer du télétravail.
Vous êtes une personne dynamique axée sur le service à la clientèle et vous aimeriez fournir aux citoyennes et aux citoyens les renseignements dont ils ont besoin?
Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle au bureau de Services Québec de La Tuque au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale.

Faites partie de l’équipe!

Occuper un emploi dans un bureau de Services Québec, c’est évoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement à la réalisation de projets stimulants qui changent les choses dans la vie des personnes. C’est également une belle occasion de développer vos compétences au sein d’une équipe soucieuse de la qualité des services offerts à la clientèle, où la collaboration est une valeur mise de l’avant, et ça, c’est plus qu’une carrière!
Travailler à Services Québec, c’est avoir la possibilité de relever des défis à la hauteur de vos ambitions et de travailler dans un environnement diversifié, inclusif et attrayant, tout en vous impliquant dans une organisation qui change les choses en matière de développement économique et social, grâce à son activité partenariale à l’échelle nationale, régionale et locale. C’est aussi contribuer à la qualité, au développement et à la diversité des services offerts aux citoyennes et aux citoyens ainsi qu’aux entreprises.

Attributions 
Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir les citoyennes et les citoyens qui se présentent au bureau. Vous établirez un premier contact afin de bien comprendre leurs besoins et de leur fournir les renseignements appropriés. Vous assisterez aussi les citoyennes et les citoyens dans leurs démarches auprès de différents organismes.
Votre rôle consistera à :
•    accueillir la clientèle, lui transmettre de l’information générale appropriée et l’accompagner dans ses démarches;
•    offrir des renseignements généraux et de référence sur les programmes et services des ministères et organismes, sur les démarches à effectuer ou sur les formulaires à remplir;
•    offrir l’ensemble des services transactionnels de nature gouvernementale dont la prestation est confiée au Ministère, au comptoir et par téléphone;

Profil recherché
Nous sommes à la recherche d'une personne avec :

• de expériences en service à la clientèle; 
• des habiletés à soutenir, à conseiller et à assister la clientèle dans un contexte de transmission de l’information;
• de l’expérience dans l’accompagnement d’une clientèle vulnérable et dans l’identification de ses besoins spécifiques; 
• des habiletés techniques liées à l’utilisation des technologies de l’information et des communications.

Qualifications professionnellesCette offre d'emploi est soumise à une qualification professionnelle reconnue en dehors du réseau scolaire ou universitaire : (certificats, permis, cours, appartenance à un ordre ou une association professionnelle, etc.)

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ans