Réceptionniste médical(e)

MISSION

Le centre de chirurgie Westmount Square est une clinique privée située au centre-ville avec un accès direct au métro Atwater. Elle est dotée de 2 blocs opératoires et d'une salle de réveil pouvant accueillir jusqu’à 9 patients. 

Ayant à coeur d’offrir des services de santé humains et de qualité, la clinique se positionne comme chef de file des blocs opératoires privés au Québec, tant par la variété des chirurgies offertes (bariatrie, orthopédie, général, neurologie, etc) que par l’excellence des soins prodigués. 

Dû au vif succès de la clinique, notre activité a triplé dans la dernière année, et nous sommes activement à la recherche de nouveaux talents partageant nos valeurs pour rejoindre l’équipe. 

DESCRIPTION DU POSTE

Le ou la réceptionniste médical(e) est responsable d’assurer un accueil chaleureux, discret et professionnel des patients. Il/elle répond aux appels téléphoniques, traite les demandes d’information et oriente les patients vers les bonnes ressources. Et veille au suivi des dossiers et à la transmission des informations nécessaires aux équipes concernées, afin d’assurer le bon fonctionnement du centre de chirurgie.

RESPONSABILITÉS

Accueil des visiteurs 

•  Assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, patients, et employés de l'établissement tout en fournissant des informations utiles et en facilitant leur passage.
• S'assurer que les visiteurs se sentent les bienvenus et confortables dans les locaux.
• Répondre aux demandes de renseignements de base et fournir des informations utiles sur le centre.

Accueil des patients 

• Accueillir les patients de manière courtoise et professionnelle dès leur arrivée à la clinique.
• Répondre aux questions des patients concernant les procédures, les politiques de la clinique, les frais, etc.
• S'assurer du confort des patients à la réception  
• Gestion des rendez-vous :
• Confirmer les rendez-vous avec les patients par téléphone ou par e-mail.
• Répondre aux demandes de changement de rendez-vous ou d'annulation en suivant les procédures établies.

Gestion des appels téléphoniques 

• Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle et orienter les appels vers le service approprié.
• Prendre des messages précisément en l'absence du personnel concerné.
• Traiter les appels urgents de manière appropriée.

Support administratif 

• Remplir et mettre à jour les dossiers des patients de manière confidentielle.
• Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données, la gestion des factures, etc.
• Collaborer avec le personnel médical pour s'assurer de la précision des informations des patients.

Gestion des dossiers médicaux 

• Assurer la tenue et l'organisation des dossiers médicaux des patients.
• Préparer les dossiers pour les consultations et les procédures.

Coordination interne 

• Collaborer étroitement avec les infirmières, les médecins et le personnel médical pour garantir une communication efficace.
• Transmettre les informations pertinentes aux membres de l'équipe médicale en temps opportun.
• Toute autre tâche connexe à la demande du gestionnaire.

COMPÉTENCES REQUISES

• Bilingue Anglais/Francais afin de pouvoir communiquer avec notre patientèle francophone et anglophone
• Excellente communication verbale et écrite.
• Compétences en gestion du temps et en organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.
• Connaissance des procédures de sécurité et de confidentialité des données médicales.
• Maîtrise des logiciels de gestion de rendez-vous et de bureautique.
• Capacité à traiter les informations sensibles de manière confidentielle.
• Attitude professionnelle et empathique envers les patients.

FORMATION ET EXPÉRIENCES

• Diplôme pertinent d'un milieu scolaire en administration (un atout).
• Expérience de 3 ans en service à la clientèle dans le domaine du service.
• Expérience antérieure dans un milieu de soins de santé (hôpital ou clinique) un atout.

QUART DE TRAVAIL

Poste permanent, de jour, du lundi au vendredi. Horaires variables (6h30-14h30 ou 9h-17h) selon les besoins.