Agente ou agent de soutien à la clientèle – occasionnel 1 an moins 1 jour

 

 

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à la vie des gens en leur offrant une information juste, claire et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services, d’accessibilité et d’efficience?

Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle à la Direction générale des relations avec la clientèle – Services aux citoyens. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs d’entraide et d’ouverture à la diversité bénéficieront à celles et à ceux qui en ont besoin.

 

	Poste en télétravail à temps plein		Entrée en fonction prévue en octobre 2025
	15 contrats occasionnels d’une durée de 1 an moins 1 jour		De 43 502 $ à 59 592 $ par année selon l’expérience 1
	35 heures par semaine		Conciliation travail et vie personnelle

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale est à la recherche de personnes pour pourvoir des emplois d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour des emplois d’une durée de 1 an moins 1 jour.

Les équipes de gestion de ces emplois sont situées à la Direction générale des relations avec la clientèle – Services aux citoyens, laquelle est située au 6655, boul. Pierre-Bertrand, local 130, à Québec. Notre organisation étant présente à la grandeur de la province, il est possible de pourvoir ces emplois en fonction du lieu de résidence des personnes sélectionnées.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures, avec possibilité de télétravail à temps plein. Il est possible que vous soyez requis ou requise pour travailler lors de certains jours fériés.

Les entrées en fonction sont prévues en octobre 2025.

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe près de 7 000 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère, qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Faites partie de l’équipe

La Direction générale principale du Centre gouvernemental de relations avec la clientèle de Services Québec offre aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un accès simplifié aux services publics gouvernementaux par le biais d’un service téléphonique de renseignements et d’accompagnement de grande qualité. Elle joue également un rôle majeur auprès des citoyens et des entreprises lors de situations d’urgence touchant l’ensemble de la population du Québec, puisque le personnel de ses centres d’appels est appelé à fournir l’information nécessaire à la mobilisation de la mission « communication d’urgence » de la Sécurité civile.

La Direction générale des relations avec la clientèle – Services aux citoyens est responsable de répondre aux différentes demandes des citoyens, que ce soit par téléphone ou par courriel. La direction valorise l’amélioration continue de ses processus et l’organisation du travail, puisque ses clientèles sont au cœur de ses préoccupations. Son équipe se démarque par sa diversité, la qualité de ses relations humaines et sa capacité à s’adapter à la réalité des gens qu’elle doit aider.

Les personnes sélectionnées feront partie de la Direction des relations avec la clientèle – Santé et services sociaux et contribueront à accompagner les citoyens dans leurs démarches d’accès aux services publics de santé et de services sociaux.

Pour en savoir plus, visitez votre page carrière : Québec.ca/emplois-mess.

Trois bonnes raisons de travailler avec nous :

• Des mesures de conciliation travail-vie personnelle.
• La possibilité d’effectuer du télétravail à temps plein.
• Plusieurs quarts de travail offerts.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Attributions

Au sein de l’équipe, vous répondrez aux demandes de renseignements téléphoniques des citoyennes et des citoyens concernant les programmes de santé et de services sociaux.

Votre rôle consistera à

• fournir des renseignements généraux sur le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) et sur la vaccination et le dépistage;
• aider à la navigation les citoyens qui utilisent le portail citoyen du GAP ainsi que les utilisateurs de Clic Santé;
• offrir un accompagnement aux citoyens qui éprouvent des difficultés à utiliser les services en ligne.

Vous suivrez une formation qui vous préparera à la prise d’appels. Le matériel nécessaire vous sera fourni et la gestion de celui-ci sera sous la responsabilité du Ministère.